汽车“三包”新政致车企提高售后成本

来源: | 发布时间:2021-03-23 03:11

10月1日起,由国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即汽车“三包”政策,开始正式实施。在业内率先推出“5年10万公里整车保修”超长质保服务的北京现代再次领跑,宣布从今年9月1日起购买北京现代品牌全系车型的消费者,不仅可以提前享受三包,还将同时享受超长质保的领跑标准。

中国市场学会常务副秘书长、中国市场学会服务委秘书长唐成评价说:“积极响应汽车三包新政,表达对客户的极大尊重,能彰显车企的责任感和对品质的不断追求。汽车企业今后将自愿付出更高的售后成本,对消费者进行回馈与关爱。”

据了解,目前,北京现代除响应汽车“三包”政策外,对售后服务也进行了大幅改进。目前,北京现代全面启动了VOC工程、推广快修、透明车间服务、提升店面布置等一系列举措,以提升客户满意度。

在中国市场学会2012年6月至2013年6月的服务质量调查活动中,北京现代被中国市场学会确定为推广服务先进典型经验单位。在9月28日由中国市场学会主办的“首届中国服务质量年会”上,北京现代作为优秀企业代表受到了表彰。

在汽车限购限行时代,在汽车“三包”新政的大背景下,中国的车企未来该如何谋求更大的发展空间,提升客户的品牌忠诚度、满意度和美誉度,唐成回应说:“积极响应汽车三包新政,表达对客户的极大尊重,能彰显车企的责任感和对品质的不断追求。汽车企业今后将自愿付出更高的售后成本,对消费者进行回馈与关爱。”



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