一汽丰田增强数字化售后服务提升服务质量

来源: | 发布时间:2020-12-09 06:44

记者在一汽丰田宁波龙华4S店参观采访时获悉,一汽丰田将逐步加大销售网络的服务水平,并推出诸如QM60在内的 一系列数字化服务举措。

召回事件后,一汽丰田迅速做出反应,同时进一步提升服务质量。投入7000万元兴建的宁波龙华4S店是全国 最大的一汽丰田4S店,其销售展厅只占全部面积的1/5左右,而大部分空间则做售后服务使用。虽然年盈利率仅为2%,但集团执行董事王德维表示,正是看中 了未来的售后市场,并以该店为招牌带动多店销量,才有了这间4S店的诞生。

而一汽丰田同样看中售后服务,在4S店推出爱车养护课 堂、QM60快速保养业务和24小时救援服务,并开设5家培训中心和基地,增强经销店服务水平。一汽丰田销售企划部部长苏涛表示:“通过数字化服务,提高 维护保养效率,从而提升售后利润。”车辆日常保养时,从预约保养提醒,到预约管理、零件准备、保养接待、工位操作、清洗结算和车辆交付,7个环节通过数字 化操作无缝连接,在60分钟内完成,这即是QM60快速保养业务。截至去年底,全国已经有108家经销店可以向车主提供此项服务。此外,一汽丰田通过推出 钣金喷漆服务改善项目,以提升钣喷服务的品质和效率。

苏涛表示,在向二、三线市场拓展网络的同时,为提升服务质量,推出低于TSM 的KODAWARI(丰田全球售后服务运营标准),既保证销售网络的扩张,又保证服务水平,这将成为一汽丰田未来销售服务发展的方向。

 

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