“打的”怕遇到黑车、怕司机绕路?微信扫一扫即可搞定!

来源: | 发布时间:2020-09-07 23:01

乘坐传统出租车,如果出现纠纷,乘客不满意要投诉的话,是一件相当花功夫的事情:你必须打电话到总台,如果信息不全还要用GPS轨迹查找司机,而且难于分辨“非编”司机和克隆车等等。现在,这些麻烦事终于有了一个便捷的解决方法。

9月27日,广州广骏集团“黄的”利用二维码技术、互联网信息手段,升级推出微信扫码服务评价系统。乘客通过手机微信“扫一扫”功能扫描一下贴在车上的二维码标贴(前后排均有张贴),可以即时对当班司机的服务进行评价,同时还可以直观看到司机姓名、车牌号码等信息,确认车辆身份,杜绝克隆车。

广骏提供的“一车一码”服务评价系统,笔者经过试用,只需打开微信“扫一扫”功能,扫描车内二维码标贴,立即就出现了车牌号码和当班司机的信息,指尖轻点即可完成评价,非常方便,而且评价完成还可以参加抽奖。

乘客评价将成为司机星级评定、服务奖励直接挂钩,促使司机主动提升服务质量。而对存在投诉的司机将进行针对性培训考核,合格后才能上路营运;同时,将根据乘客的反馈建议不断改进、提升。

另外,在距离第122届广交会的召开还有半个月不到,广州即将举办全球《财富》论坛之时,广骏集团启动“广骏旅汽 匠心出行”活动,用匠心打造行业标杆,提供品质出行体现广州服务。广骏集团向社会、向行业、向市民做出了五大承诺:

一、遵章守法,增强红线意识。无违反国家治安管理处罚条例或其他法律,被处治安拘留以上处罚的情况;无其他违反政府规章、企业制度、企业合同约定等的情形;不组织、策划、参与、引发影响企业或行业稳定的群体性事件;无被新闻媒介曝光或影响企业声誉的事件。

二、坚决抵制“非编”驾驶员。做好驾驶员人车对应管理,运用GPS等信息化手段加强车辆动态监控,认真排查“非编”驾驶员,以身作则,及时清理“非编”驾驶员;严肃处理私自聘请“非编”驾驶员行为。

三、加强驾驶员管理体系。把好驾驶员准入关,建立驾驶员信誉档案,驾驶员交通违法、交通事故、营运违章、服务投诉等纳入驾驶员信誉档案,不录用因违章投诉多被其他企业清退驾驶员,形成企业重视监管、驾驶员注重自律、社会共同监督的管理体系。加强驾驶员培训教育,提高驾驶员遵章守法、文明服务意识,规范着装,仪表整洁,用语文明,杜绝拒载、议价、斩客、绕道现象。

四、加强车辆管理。把好车辆技术检查和服务设施维护关,按计划开展回场检、车辆二级维护保养,车辆符合相关技术管理规定,杜绝病车上路,尾气排放符合污染物排放标准,规范安装(张贴)服务设施、服务标识;加强车容车貌管理,督促驾驶员做好车辆卫生保洁。

五、切实加强对驾驶员的人文关怀。以人为本,及时掌握驾驶员的生活困难,切实帮助驾驶员排忧解难。加强企业文化建设,增强驾驶员对企业的归属感和认同感。

点评:传统出租车企业也要与时俱进,司机、乘客、企业的联系应该越来越简单方便,才有利于不断改善服务质量。出租车的服务评价与微信二维码绑定,在使用上确实方便快捷,值得全国推广。



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